Règles de base pour les hôtes et sécurité relative à l'accueil de voyageurs dans le cadre des services et des expériences

Les services et les expériences doivent répondre à des niveaux élevés de qualité et de sécurité. C'est pourquoi nous demandons aux hôtes, mais aussi aux co-hôtes, de respecter à la fois nos règles de base pour les hôtes et nos politiques de sécurité relatives à l'accueil de voyageurs pour les services et les expériences.

En savoir plus sur les attentes en matière de sécurité et de qualité pour les logements

Règles de base pour les hôtes proposant des services et des expériences

Les hôtes doivent conserver de bonnes évaluations et honorer les réservations confirmées.

Pour offrir un service ou une expérience de haute qualité, les hôtes doivent publier une annonce précise et détaillée, être préparés et respecter les lieux.

Précision

Les hôtes doivent offrir le service ou l'expérience qu'ils se sont engagés à fournir aux voyageurs. Il s'agit notamment d'être précis sur les éléments suivants :

• Identité de l'hôte : la personne qui fournit le service ou l'expérience doit être l'hôte ou le co-hôte spécifique indiqué au voyageur avant l'activité.
• Informations sur l'emplacement : les voyageurs doivent être en mesure de trouver le lieu du service ou de l'expérience.
• Critères requis pour les voyageurs : l'annonce doit indiquer tous les critères requis pour les voyageurs (par exemple, le niveau de compétence ou l'équipement requis).
• Heure de début et de fin : un service ou une expérience doit commencer et se terminer aux horaires annoncés aux voyageurs.
• Détails de la réservation : l'hôte ne peut pas modifier les détails d'une réservation confirmée (par exemple, le prix, l'heure, la date et le lieu) sans le consentement du voyageur, et doit honorer tous les engagements pris envers le voyageur.

Préparation

Les hôtes doivent avoir préparé le service ou l'expérience. Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Lorsque l'hôte choisit le lieu, il doit s'assurer qu'il est adapté à l'activité, propre et prêt à l'heure de début.
• L'hôte doit fournir tout équipement ou autre matériel nécessaire à l'activité, sauf s’il a précisé avant la réservation que certains éléments devaient être apportés par le voyageur. Ces équipements et matériels doivent être propres et en bon état de fonctionnement.

Respect des lieux

Lorsque le voyageur met à disposition un lieu ou que le service ou l'expérience se déroule dans un lieu public, l'hôte doit veiller à ne pas endommager les lieux et à nettoyer derrière lui.

Politique de sécurité relative à l'accueil de voyageurs pour les services et les expériences

Pour Airbnb, la sécurité pendant les séjours est une priorité, et il en va de même au cours des services et des expériences. Cela signifie que les hôtes doivent :

• Fournir tout l'équipement de sécurité nécessaire et s'assurer que tout le matériel fourni est en bon état de fonctionnement.
• Offrir une formation et des instructions appropriées pour éviter les blessures.
• Se comporter de manière responsable et ne pas mettre les participants en danger.
• Organiser l'expérience dans des lieux sûrs et remédier à tout risque de sécurité dans les lieux choisis par l'hôte (par exemple, écarter les risques électriques ou changer de lieu pour un endroit sûr).
• Indiquer les risques de sécurité inhérents au lieu où se déroule l'activité (par exemple, les étendues d'eau accessibles ou les hauteurs) et auxquels les voyageurs ne s'attendent pas.
• Diriger personnellement l'activité dans son intégralité. Aucune autre personne non désignée comme hôte ou co-hôte ne doit la diriger. Un assistant peut être présent, mais il ne doit pas fournir le service ou l'expérience.
• Informer les voyageurs de la présence d'un assistant qui n'est pas désigné comme hôte ou co-hôte du service ou de l'expérience. Cette information doit être communiquée aux voyageurs avant la fin de la période d'annulation gratuite. Vous devez également préciser que l'assistant est sélectionné et supervisé uniquement par l'hôte.
• S'assurer que le lieu et l'équipement sont propres.
• Prévoir un plan pour faire face aux urgences.

Attentes supplémentaires concernant les activités spécialisées

Les critères de qualité et de sécurité peuvent varier en fonction du type d'activité. Les hôtes sont responsables de la qualité et de la sécurité des services qu'ils offrent. Nous avons défini des attentes supplémentaires pour les hôtes qui proposent les types de services ou d'expériences suivants :

• Activités familiales
• Activités incluant la consommation de nourriture ou d'alcool
• Activités axées sur les produits cosmétiques et le bien-être
• Activités avec des animaux

Que fait Airbnb en cas de non-respect des règles par les hôtes ?

Nous prenons le respect de ces règles très au sérieux. Lorsque des manquements aux règles sont signalés, les annonces peuvent être suspendues ou supprimées, et les hôtes exclus de la plateforme. Les hôtes seront tenus responsables des infractions commises par leurs co-hôtes et assistants.

Airbnb peut également prendre d'autres mesures, telles que l'envoi d'un avertissement, l'annulation d'une réservation à venir ou en cours, le remboursement d'un voyageur à partir du versement dû à l'hôte ou l'obligation pour les hôtes de fournir une preuve qu'ils ont résolu les problèmes avant de pouvoir recommencer à accueillir des voyageurs.

En outre, un hôte qui annule une réservation confirmée ou qui est reconnu responsable d'une annulation peut faire l'objet d'autres conséquences, comme des frais d'annulation. Airbnb peut ne pas appliquer de frais d'annulation et, dans certains cas, éviter les autres conséquences si l'hôte annule pour des raisons valables indépendantes de sa volonté. Vous trouverez plus de détails dans notre Politique en cas d'annulation par l'hôte relative aux services et aux expériences.

Faire appel des décisions prises en cas de manquements

Les hôtes peuvent faire appel des décisions en contactant l'assistance utilisateurs ou en suivant le lien fourni dans l'e-mail officiel pour lancer la procédure d'appel. Nous examinerons et tiendrons compte de tous les détails supplémentaires que l'hôte fournira.